Política de Troca e Devolução

Garantia, Troca e Devolução.

Na Cygnuss, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada cliente. Caso você não esteja totalmente satisfeita com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução ou Troca:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, lacres e embalagem original;
• É necessário apresentar o comprovante de compra;
  
• A devolução ou troca só será aceita após análise e aprovação do nosso time de qualidade;
  
• Não realizamos trocas para variações de tamanho inferiores a 2 cm, pois pequenas diferenças podem ocorrer devido ao processo de fabricação e não caracterizam defeito.

ATENÇÃO: Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, mesmo que não tenham sido usadas, exceto em casos comprovados de defeitos de fabricação. Agradecemos a sua compreensão.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos:
Calcinhas (exceto em casos de defeito de fabricação).
Cartões presente.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca:

Envie um e-mail para sac@cygnuss.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Aguarde o retorno com as instruções detalhadas da nossa equipe;
Após autorização, envie o produto para o seguinte endereço:
Rua Alberto Gomes, 336A – Jardim das Paineiras, Hortolândia/SP – CEP 13184-275

ATENÇÃO: Não envie o produto sem autorização prévia e não o direcione ao fabricante.

Reembolsos:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail. Sendo aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazos para reembolso:
Bancos e operadoras de cartão de crédito/débito podem levar de 30 a 90 dias para concluir o estorno. Pedimos que aguarde esse prazo antes de entrar em contato.

Se, após esse período, o reembolso ainda não constar:
Verifique novamente sua conta bancária; consulte sua operadora de cartão; entre em contato com seu banco; ou envie um e-mail para sac@cygnuss.com.br.

Trocas:

Realizamos trocas nos seguintes casos:

• Defeitos de fabricação;
• Erro no envio (modelo ou tamanho divergente do pedido);
• Troca por outro tamanho, mediante disponibilidade em estoque.

ATENÇÃO: Não realizamos trocas por cor. Ao efetuar a compra, o cliente concorda com essa condição.

Para solicitar, envie um e-mail para sac@cygnuss.com.br com o número do pedido e os detalhes da solicitação.

Garantia:

Todos os produtos da Cygnuss possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

• Defeitos no material;
• Erros de costura ou acabamento;
• Problemas relacionados à fabricação.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural;
• Modificações feitas pelo cliente.

Presentes:

Caso o produto tenha sido marcado como presente e enviado diretamente para a pessoa presenteada, será emitido um vale-presente no valor correspondente após a devolução do item.
Se o produto não tiver sido marcado como presente, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra.

Frete para Trocas ou Devoluções:

Na primeira troca por defeito ou tamanho, a Cygnuss arca com o custo do frete;
Nas demais trocas ou devoluções por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
O prazo de envio pode variar de acordo com sua localização.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe:
sac@cygnuss.com.br